Rückgabezentrum

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Berechtigte Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen oder Umtausch in den folgenden Fällen:

  • Defekte oder beschädigte Artikel bei der Ankunft
  • Versandfehler (falscher Artikel, Menge oder Modell)
  • Standardmäßige, nicht kundenspezifische Produkte in unbenutztem Zustand (innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung)

Rückgabefrist: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware
Zustand: Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein

Nicht rückgabefähige Artikel

Aufgrund der persönlichen und individuellen Natur unserer Produkte können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Bondage-Fesseln nach Maß oder als Eigenmarke (mit Logo, einzigartigem Design, speziellen Materialien)
  • Gebrauchte oder geöffnete Artikel
  • Ausverkaufs- oder Werbeartikel, die als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind

Defekte oder beschädigte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt:

  1. Machen Sie klare Fotos des Artikels und der Verpackung
  2. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung
  3. Wir bieten:
    • Kostenloser Ersatz
    • Gutschrift für Ihre nächste Bestellung
    • Vollständige oder teilweise Rückerstattung (je nach Situation)

So starten Sie eine Rücksendung

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [[email protected]] mit folgendem:

  • Bestellnummer
  • Fotos des Problems (falls zutreffend)
  • Grund für die Rücksendung

Unser Support-Team wird Ihnen innerhalb von 24–48 Stunden mit den nächsten Schritten antworten.

Rückversand

  • Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund eines Fehlers unsererseits übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
  • Bei Rücksendungen aus anderen Gründen (z. B. Meinungsänderung) liegt die Verantwortung für die Rücksendung beim Kunden.

📍 Hinweis für Großhandels- und B2B-Kunden

Bei Großbestellungen oder Sonderanfertigungen werden Rücksendungen individuell bearbeitet. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um Hilfe zu erhalten.