Rückgabezentrum
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Berechtigte Rücksendungen
Wir akzeptieren Rücksendungen oder Umtausch in den folgenden Fällen:
- Defekte oder beschädigte Artikel bei der Ankunft
- Versandfehler (falscher Artikel, Menge oder Modell)
- Standardmäßige, nicht kundenspezifische Produkte in unbenutztem Zustand (innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung)
Rückgabefrist: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware
Zustand: Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein
Nicht rückgabefähige Artikel
Aufgrund der persönlichen und individuellen Natur unserer Produkte können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Bondage-Fesseln nach Maß oder als Eigenmarke (mit Logo, einzigartigem Design, speziellen Materialien)
- Gebrauchte oder geöffnete Artikel
- Ausverkaufs- oder Werbeartikel, die als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind
Defekte oder beschädigte Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt:
- Machen Sie klare Fotos des Artikels und der Verpackung
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung
- Wir bieten:
- Kostenloser Ersatz
- Gutschrift für Ihre nächste Bestellung
- Vollständige oder teilweise Rückerstattung (je nach Situation)
So starten Sie eine Rücksendung
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [[email protected]] mit folgendem:
- Bestellnummer
- Fotos des Problems (falls zutreffend)
- Grund für die Rücksendung
Unser Support-Team wird Ihnen innerhalb von 24–48 Stunden mit den nächsten Schritten antworten.
Rückversand
- Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund eines Fehlers unsererseits übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
- Bei Rücksendungen aus anderen Gründen (z. B. Meinungsänderung) liegt die Verantwortung für die Rücksendung beim Kunden.
📍 Hinweis für Großhandels- und B2B-Kunden
Bei Großbestellungen oder Sonderanfertigungen werden Rücksendungen individuell bearbeitet. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um Hilfe zu erhalten.
